FAQ & Hilfe

Wie erstelle ich ein Konto?

Wenn du ein bachmaier Shop Konto erstellen möchtest, klicke auf der Startseite auf „Registrieren“. Für die Anmeldung ist deine E-Mail-Adresse erforderlich. Pro E-Mail-Adresse ist nur ein Zugang möglich. 

 

Wie ändere ich mein Passwort? 

Das Passwort kannst du jederzeit ändern. Klicke auf „Anmelden“ und „Passwort vergessen“. Gib deine E-Mail-Adresse ein und klicke anschließend auf "Bestätigen". Du erhältst eine E-Mail und kannst ein neues Passwort vergeben.   

 

Wo finde ich meine Kundendaten? 

Deine persönlichen Daten sowie deine Bestellhistorie findest du in deinem Kunden-Account.

 

Welche Vorteile habe ich, wenn ich eingeloggt bin? 

Sobald du eingeloggt bist, siehst du im Shop Realpreise sowie Rabatte und Sonderpreise. Deine Adress-Informationen werden automatisch in den Bestellformularen für Otoplastik, Gehörschutz und In Ears übernommen. 

 

Kann ich meine Firmendaten selbst ändern? 

Dies ist derzeit noch nicht möglich, bitte kontaktiere uns hierfür mit deinem Änderungswunsch per E-Mail an office@bachmaier.de.

 

Wie kann ich meinen bachmaier® Account kündigen? 

Schreibe uns gerne eine E-Mail an office@bachmaier.de – wir kümmern uns darum.

Wie erreiche ich bachmaier? 

Du erreichst uns von Montag bis Donnerstag von 8:30 bis 16:30 und freitags von 8:30 bis 15:00 Uhr telefonisch unter +49 8652 655320, über WhatsApp Business unter +49 170 984 0291 oder per E-Mail an office@bachmaier.de oder support@bachmaier.de. 

 

Wo finde ich die aktuellen Produktionszeiten? 

Die aktuellen Produktionszeiten findest du auf dem Produktionszeiten-Button auf jeder Seite. Die Zeiten zeigen den maximal benötigten Zeitaufwand und werden täglich aktualisiert. 

 

Was mache ich mit den Scan-Dateien? 

Sende uns deine Scan-Datei bevorzugt als STL- oder ASC-Format mit der Voreinstellung „normale Glättung“ (Smoothing). Bitte verwende das dafür vorgesehene Online-Formular. Wir können die Daten folgender Geräte verarbeiten: Smartoptics, 3Shape, Otoscan-Direktohrscanner, Sivantos iScan (beide Generationen).

 

Wo erhalte ich Bild- und Videomaterial für meine Marketingaktivitäten? 

In unserem Marketingportal findest du alle freigegebenen Materialien, die gerne verwendet werden dürfen. Zum Marketingportal 

 

Welche Qualitätsstandards verfolgt bachmaier und welche Zertifizierungen gibt es?

Wir verfügen über eigene, geschützte bachmaier Produkte und exklusive Lizenzen. Damit unsere Produkte alle Maßgaben erfüllen, sind wir nach der internationalen Norm DIN EN ISO 9001/12.2000 und DIN EN ISO 13485 geprüft und arbeiten gemäß den Richtlinien des Medizinproduktegesetzes. Die Produkte der bachmaier® Customfit Gehörschutz-Serie sind nach EN 352 zertifiziert und können laut PSA-Verordnung (EU) 2016/425 auch am Arbeitsplatz getragen werden. 

 

Wird eine Garantie gewährt? 

Wir gewähren folgende Garantien: Auf maßgefertigte Otoplastiken 3 Monate, auf Lärm- und Gehörschutz-Otoplastiken 12 Monate, auf HEAROS In Ears 3 Jahre Garantie. Von der Garantie ausgenommen ist eine unsachgemäße Handhabung. Für alle Handelsprodukte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbedingungen. 

 

Wie kann ich Ware reklamieren? 

Bitte nutze für eine Reklamation oder Nachbesserung eines maßgefertigten Produktes unser Reklamationsformular. Damit wir deine Reklamation besser bearbeiten können, kannst du bis zu fünf Fotos hochladen. Die Rücksendung der Otoplastik ist somit hinfällig. Wichtig: Bei einer Zweit-Reklamation benötigen wir eine neue Abformung. 

Welche möglichen Zahlungsarten werden akzeptiert? 

1. Zahlung per Monatsrechnung zahlbar innerhalb 14 Tagen.
2. Bei Zahlung mit Einzugsermächtigung gewähren wir 2% Skonto. Davon ausgenommen sind Schweizer CHF-Rechnungen. 
3. Paypal (nur für Zubehör-Bestellungen)

Ab einem Warenwert von 500 € behalten wir es uns vor, eine Vorkassenrechnung zu stellen.

Wie zahle ich mit Paypal? 

Wenn du mit PayPal bezahlst, wirst du zur PayPal-Website weitergeleitet, um deine Zahlung abzuschließen. Melde dich hier mit deinem PayPal-Benutzernamen und Passwort an und überprüfe die Angaben auf der PayPal-Website, bevor du die Zahlung bestätigst.

 

Was ist ein Aktionscode und wie kann ich diesen einsetzen?      

Wir bieten gelegentlich über Aktionscodes Rabatte oder Nachlässe für spezielle Artikel oder Zeiträume an. Wenn du einen Artikel mit einem Aktionscode kaufen möchtest, kannst du diesen im Warenkorb unter „Gutscheincode“ eingeben und einlösen.

 

Kann ich die Zahlungsart für meine Bestellung ändern? 

Nein, sobald die Bearbeitung deiner Bestellung in unserem Online-Shop beginnt, kannst du die Zahlung nicht mehr ändern.

Wie hoch sind die Versandkosten? 

Wir versenden Zubehör und Otoplastik getrennt voneinander. 

 

Versandkosten Otoplastik:

1. Innerhalb Deutschlands: 6,95 €
2. Innerhalb der EU: ab 8,95 € 
3. Schweiz: 20,50 CHF (Zollabwicklung inkludiert)

Versandkosten Zubehör: 

1. Innerhalb Deutschlands
   a.    Warenwert kleiner als 250 €: 6,95 €
   b.    Warenwert ab 250 €: kostenlos
2. Innerhalb der EU
   a.    Warenwert kleiner als 500 €: 8,95 €
   b.    Warenwert ab 500 €: kostenlos
3. Schweiz
   20,50 € (Zollabwicklung inkludiert)
4. Großbritannien
   15 € (Zollabwicklung inkludiert)

Der Versand in andere Länder wird nachträglich verrechnet.

         

Wie lange ist die Lieferzeit? 

Lieferzeit Otoplastik:

Wir liefern so schnell es möglich ist. Innerhalb Deutschlands, Österreich und Schweiz beträgt die Lieferzeit im Regelfall 24 bis 48 Stunden. 

 

Lieferzeit Zubehör:

Alle lagernden Artikel versenden wir in der Regel am selben Tag, wenn deine Bestellung bis 13:00 Uhr bei uns eingeht. 

 

Wie wird die Ware geliefert? 

Der Versand und die Lieferung der Ware erfolgt von Montag bis Freitag mit UPS. 

 

Wird ein Eilservice angeboten? 

Ja, mit einem Aufpreis von 15,50 € / 18,90 CHF können bestellte Maßanfertigungen innerhalb von 24 Stunden gefertigt und versendet werden. Ist dein Auftrag dringend, bieten wir eine Express-Lieferung bis zum nächsten Tag (12 Uhr) innerhalb Deutschlands an. Für die Express-Lieferung mit UPS berechnen wir zusätzlich 14,50 € - bitte kontaktiere in diesem Fall unser Office unter +49 8652 655320.

 

Ich habe meinen Firmensitz in der Schweiz. Was muss beim Import und mit dem Zoll beachtet werden? 

Sendungen von bachmaier in die Schweiz:

Wir übernehmen die Abwicklung und die Zollgebühren deiner Sendung. 

 

Sendungen aus der Schweiz an bachmaier:

Deinem Paket muss eine Proforma-Rechnung in dreifacher Ausführung beigelegt werden. Ist die Proforma-Rechnung unvollständig oder fehlt diese, wird dein Paket beim Zoll abgelehnt und wird zurück an den Versender geschickt. Die Rücksendung vom Zoll in die Schweiz kann bis zu 4 Wochen dauern. 

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Stornierung Otoplastik:

Sobald der Auftrag in Produktion gesetzt wurde und eine digitale Shape-Datei vorhanden ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich.

Stornierung Zubehör:

Wenn deine Ware noch nicht versendet wurde, ist eine Stornierung möglich. Bitte melde dich in beiden Fällen schnellstmöglich telefonisch unter +49 8652 655320 bei uns.

 

Kann ich eine Bestellung ändern?

Wenn du deiner Bestellung etwas  hinzufügen oder abändern möchtest, kontaktiere uns umgehend unter +49 8652 655320. Bitte habe Verständnis, dass wir ab einem gewissen Zeitpunkt keine Änderungen mehr vornehmen können, wenn beispielsweise die Ware versandfertig verpackt ist.

Kann ich ein Produkt zurücksenden?

Maßgefertigte Produkte können nicht zurückgesendet werden. Wir bessern jedoch kostenfrei innerhalb der Garantiezeit nach. Originalverpackte Zubehör-Bestellungen können, beispielsweise bei einer Fehlbestellung, zurückgesendet werden.